تقوم بربط شبكات التواصل الإجتماعي مثل صفحات الفيسبوك ([Facebook Pages) و الواتس آب (Whatsapp) و ردود التشات الآلية على التلغرام (ِTelegram Chat Bots) والدردشة من موقعك الإلكتروني (Live Chat) واعادة الاتصال الهاتفي و Skype و Viber و قنوات رقمية أخرى .

تظهر رسائل العملاء المرسله من خلال المصادر المذكورة في قنوات التواصل المفتوحة الخاصة بـــ Bitrix24 بشكل فوري و آني حتى تصل في النهاية للموظفين المسؤولين على معالجتها و الرد على العملاء.

يقرأ الموظفون رسائل العملاء ويعالجونها في قنوات Bitrix24 ، بينما يتلقى العملاء الإجابة مباشرة على القناة التي طرحوا فيها السؤال (فيسبوك أو في الدردشة على الموقع)

إذا كانت المراسلات تأتي من عميل مسجل في Bitrix24 CRM الخاص بك فسيتم توجيهها مباشرة إلى الموظف المسؤول على ذلك العميل.

يتم حفظ بيانات العميل وسجل الاتصالات تلقائيًا في CRM.

يتم توزيع الرسائل بالتناوب أو مباشرة على الموظف المسؤول عن معالجة الرسائل.

يمكن إعادة توجيه الرسالة إلى قناة مفتوحة أخرى أو إلى موظف آخر.

من الممكن إضافة مشاركين آخرين إلى المحادثة مع عميل (مفتوح أو مخفي)

تعود الرسائل التي لم يتم الرد عليها إلى "قائمة الانتظار" تلقائيًا بعد مرور وقت المعالجة المحدد أو يدويًا.

إذا لم يبدأ الموظف المسؤول فترة العمل (الدوام) أو كان في فترة راحة، فلن يتم إرسال الرسالة إليه.

هناك وضعان للتوجيه، اعتمادًا على ما إذا كانت رسالة مرسلة من قبل عميل محتمل أو عميل.

• في حالة عميل محتمل سيتم إضافة الطلب إلى قائمة الانتظار للرد .اللاحق من قبل الفريق
• بالنسبة للعميل الحالي سيتم توجيه الرسالة الواردة مباشرةً إلى الموظف .المسؤول عن إدارة العلاقة مع معه

يمكنك ضبط الساعات التي سيقوم خلالهافريقكمن المعالجة والرد على الرسائل من القنوات المفتوحة.حدد الفترة الزمنية وساعات العمل وأيام نهاية الأسبوع والعطلات.

يتم التحقق من توفر الموظفين المسؤولين على القناة بناءً على إعداداتها ووقت العمل.

خارج فترات العمل المحددة يمكنك تحديد الحل البديل (الاستجابة التلقائية، إرسال نموذج إضافي ، وما إلى ذلك)

قبل تقديم رد مناسب للمتصل، يمكنك إعداد رسالة ترحيب أو ردود تلقائية تشير إلى استلام رسالته وأن فريقك سيعالجها في أسرع وقت ممكن، أو أيضا إمكانية إتصال موظف خدمة عملاء أو مبيعات به في غضون فترة زمنية انت تحددها ...

قم ضبط ردود جاهزة مسبقًا من أجل تحسين وقت المعالجة وبالتالي زيادة جودة العلاقات مع العملاء.

ستتم إضافية جميع المعلومات (الهوية و المعلومات الشخصية و تفاصيل الاتصال...الخ) المدخلة بواسطة المتصل في ملف جهة الإتصال في Bitrix24 بشكل آلي، مما يسهل تحديد قاعدة بيانات العملاء وملئها.

بعد معالجة طلب العميل عبر الدردشة، بالإمكان طلب تقييم الخدمة عن طريق إرسال "نموذج تقييم" إليه من أجل الحصول على ملاحظات حول جودة خدمة العملاء لديك وبالتالي تكون قادرًا على تحليل عناصر الاستجابة، من أجل تحسين أو الحفاظ على مستوى دائم من المتطلبات. هذه الميزة متاحة لجميع القنوات المفتوحة.

هناك نوعان من تقييم الجودة:

• نوع رسم بياني لتصنيف الجودة يُستخدم في Live Chat و Bitrix24.Network.
• نوع النص المستخدم في قنوات الاتصال الأخرى.

يمكنك عرض تقييمات العملاء في مركز التواصل - قسم قائمة المحادثات.

تتيح المزامنة ثنائية الاتجاه لجميع مستخدمي نفس صندوق البريد الحصول على نفس المستوى من المعلومات فيما يتعلق بمعالجة رسائل البريد الإلكتروني (قراءة، نقل، حذف...إلخ )

يعتبر البريد الوارد المشترك فعالاً كجزء من نشاط مركز علاقات العملاء، لأنه يسمح لكل متدخل بالوصول والمساهمة في إدارة الطلبات الواردة.

في بعض الأحيان تحتاج إلى استيراد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، Bitrix24 يسمح لك بتنفيذ هذا الإجراء. اعتمادًا على النسخة الذي تستخدمها يمكن أن يتراوح حد الاستيراد من آخر 30 يوم إلى 90 يوم.

بعد تلقي رسالة بريد إلكتروني يمكنك إنشاء مهمة من واجهة البريد الإلكتروني، مما يوفر لك الوقت ويضمن عدم نسيان أي شيء!

احفظ جهة اتصال في CRM الخاص بك مباشرة من البريد إلكتروني.

تساعدك تقارير القنوات المفتوحة على معرفة القنوات المفتوحة الأكثر إستعمالا من قبل عملائك ومدى كفاءة المشغلين لديك ومتوسط ​​وقت الاستجابة ومدى رضاك...والمزيد.

يتم تجميع جميع المعلومات الأساسية المتعلقة بالقنوات المفتوحة (كفاءة المشغل وعدد الرسائل المستلمة عن طريق المراسلات أو الشبكات الاجتماعية ومتوسط ​​وقت الاستجابة ...الخ) معًا في مكان واحد.