إذا تلقيت عملاء متوقعين للمتابعة من موقع الويب الخاص بك (إذا كان هناك نموذج طلب أو دردشة)، فيمكنك تغذية العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم بواسطة هذه القناة مباشرةً في CRM الخاص بك.

تتيح لك الواجهة البرمجية لخدمات الويب REST API إنشاء قناة اتصال بين مواقع الويب و Bitrix24 CRM الخاص بك من أجل تغذية قاعدة البيانات الخاصة بك.

قم بربط متجرك الإلكتروني مع CRM الخاص بك ، حتى تتمكن إدارة المبيعات لديك و معالجة طلبات العملاء.

هل إستعملتَ CRM آخر قبل إستخدام Bitrix24 ؟ اطمئن! Bitrix24 يوفر لك أداة لنقل بياناتك إلى Bitrix24.

اتبع مراحل دورة المبيعات الخاصة بك بشكل سلس و سريع. من الحصول على عميل متوقع إلى تحويله إلى عميل. يمكنك أيضًا إدارة معاملاتك بدءًا من إصدار عرض الأسعار وحتى إصدار الفاتورة. نحن نعلم أن كل شركة لها عملياتها الخاصة ، لذلك سيكون من السهل عليك تخصيص كانبان الخاص بك. تحديد أهداف لفريق المبيعات الخاص بك هو أمر غاية في السهولة مع بيتريكس 24 ! بصفتك مديرًا ، يمكنك تحديد أهداف المبيعات في الأداة ، و يمكن لموظفيك مراقبة أدائهم في الوقت الفعلي و لديك الرؤية اللازمة لإدارة نشاطك التجاري.

تمنحك خدمة الأحداث ميزة ضمان علاقة جيدة مع عملائك. في الواقع يتم حفظ أصغر الإجراءات المتعلقة بعميلك: إرسال/استقبال رسائل البريد الإلكتروني، المكالمات الواردة/الصادرة، إنشاء المهام والتعليقات... إذا كان الملف قيد المعالجة بواسطة العديد من مندوبي المبيعات، فسيتم تبسيط نقل المعلومات من خلال سجل الإجراءات .

تم دمج أدوات إدارة مهام سير الأعمال في Bitrix24 CRM لأتمتة تدفق المبيعات. يمكنك استخدامها لتعيين عملاء محتملين جدد تلقائيًا لممثليك، أو أتمتة المبيعات بالإستناد إلى قاعدة معينة أو إشعار المشرف عبر البريد الإلكتروني بتغير حالة العميل المحتمل. بمجرد تمكنك من هذه الأدوات يمكنك إنشاء مهام سير عمل أكثر تعقيدًا تتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أنشطة أخرى عالية القيمة.

المحفزات (Triggers) هي عبارة على إجراءات من طرف العميل من شأنها تعزيز معالجة الحالة. عند قيام العميل بإجراء معين يقوم النظام بتنشيط المحفز و يحصل سجل CRM على الحالة المطلوبة، والتي بدورها تنشط قواعد الأتمتة المناسبة.

ما هي إجراءات العميل التي يمكنك تتبعها؟

• بريد إلكتروني وارد، بريد إلكتروني مرسل، بريد إلكتروني تمت قراءته، الضغط على رابط موجود في البريد الإلكتروني
  
• مكالمة واردة، مكالمة لم يرد عليها
  
• أرسل نموذج CRM
  
• زيارة وعودة الزائر
  
• رسالة العميل في اللايف تشات
  
• Webhook و محفزات التطبيقات

أنت لست مقيدًا بمجموعة أساسية فقط من المشغلات، يمكن للحلول الموجودة في كتالوج Application24 إنشاء فعاليات إضافية

تم تصميم قواعد أتمتة Bitrix24 لمساعدتك على مكننة عملك مع سجلات CRM. استخدم قواعد الأتمتة لتسهيل عملية إدارة العملاء ومساعدة الموظفين على الالتزام بخوارزمية التعامل مع العملاء المتوقعين.

ترتبط قاعدة الأتمتة بحالة معينة. بمجرد انتقال عميل محتمل أو صفقة في CRM إلى حالة جديدة يتم تنشيط قواعد الأتمتة الخاصة بهذه الحالة. يمكن أن تحتوي قواعد الأتمتة على وقت التنشيط والإجراء: مهمة أو إشعارأو بريد إلكتروني أو مكالمة أو أي إجراء آخر تريده.

اعثر على جميع ميزات Bitrix24 CRM على أجهزتك المحمولة (الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية) عن طريق تنزيل تطبيق Bitrix24 المجاني. ستتم مزامنة البيانات المضافة/المعدلة/المحذوفة على الفور عبر جميع أجهزتك.

Bitrix24 CRM المحمول يسمح بإضافة أو تعديل مدخلات CRM والفواتير مباشرة من جهاز محمول. يمكنك استخدام فهرس المنتجات، التحقق من سجلات العملاء ، وحتى إجراء مكالمات من CRM المحمول الخاص بك!

لكل شركة خصائصها، لذلك من الضروري أن تتكيف أداتك مع احتياجاتك. هل لاحظت أن النماذج الموجودة في Bitrix24 CRM الخاص بك لا تحتوي على جميع الحقول التي تحتاجها؟ ببساطة فم بإضافة حقل إضافي وتخصيصه حسب الرغبة.

تمامًا مثل الحقول، يمكنك إضافة وحذف قسم من نماذج Bitrix24 CRM الخاصة بك. لا نقول لك يكفي، يجب أن تتكيف الأداة مع احتياجاتك وليس العكس...

قم بمزامنة Bitrx24 CRM الخاص بك مع خرائط Google حتى تتمكن من نحديد موقع عملائك!

يمكنك ضبط Bitrx24 CRM الخاص بك لإجراء واستقبال المكالمات من حسابك. يتم تسجيل المكالمات الهاتفية وإدراجها تلقائيًا في الملف التعريفي بجهة الاتصال وفي سجل العميل.

قم بضبط صندوق البريد الخاص بك عبر Bitrix24. يمكنك إنشاء عنوان بريد إلكتروني Bitrx24 ، والذي يتألف من: firstname.lastname@nameofyourcompany.com، كما يمكنك بسهولة ربط جميع صناديقك البريدية الخارجية (Gmail و Yahoo و Outlook و iCloud و Office365 و Exchange و AOL و IMAP) لتركيزجميع مراسلاتك عن طريق البريد الإلكتروني في مكان واحد.

قم بمزامنة شبكاتك الاجتماعية (فيسبوك، توتير، انستقرام...) مع Bitrix24 CRM حتى تتمكن من المواكبة و الاستجابة بالاعتماد على قنوات الاتصال المستخدمة من قبل العملاء المحتملين والعملاء.

تتيح الدردشة الحية لــ Bitrix24 CRM لعملائك المحتملين الاتصال بك من موقعك الإلكتروني بسهولة وبسرعة مع الموظفين المخصصين لخدمة العملاء في هيكل شركتك. هذه طريقة ممتعة وحديثة لإدارة التبادلات الخاصة بك. يتم أيضًا دمج المحادثات تلقائيًا في ملف جهة الاتصال والسجل.

لديك عدة نماذج (عميل محتمل ، جهة اتصال ، شركة ...) والتي تم تصميمها بشكل أساسي حتى تتمكن من جمع كل البيانات الضرورية لأعمالك التجارية.

هذا النموذج المتاح على موقع الويب الخاص بك يتيح لجهات الاتصال الخاصة بك إمكانية طلب تذكير منك. لذا تأكد من أنك لن تفوتك أي فرصة عمل.

يحتوي CRM على أدوات لإنشاء التقارير واستيراد/تصدير جهات الاتصال وإجراء تحليلات وتقسيم هدفك بدقة حسب الضرورة. يمكن توزيع جهات الاتصال أو العملاء المحتملين بين مديري المبيعات وحملات التسويق بحيث يمكن تحليلها. قد تختلف الأذونات و صلاحيات الوصول وفقًا لسياستك.

"مسار المبيعات" هو تمثيل مرئي للخطوات المطلوبة لبيع منتجك أو خدمتك. نظرًا لأن المبيعات هي العنصر الأساسي في إدارة علاقات العملاء فإن متابعة مسارها هي العملية الأساسية لجميع أنظمة CRM.

في Bitrix24 نماذج مسار المبيعات غير مطلوبة. ما عليك سوى تحديد مراحل العملاء المحتملين والصفقات ذات الصلة بعملية المبيعات الخاصة بك وسيهتم Bitrix24 بالباقي.

نظرًا لكونه تمثيلًا مرئيًا لعملية المبيعات فإن مسار المبيعات CRM يسمح لك بتتبع و البقاء على إطلاع على كل نشاط من أنشطتك طوال عملية البيع.

قم بأتمتة مسارات المبيعات بسهولة وإنشىء قواعد (Automation rules) والمحفزات (Triggers) التي تنقل العملاء و العملاء المحتملين بين مسارات المبيعات المختلفة.

يمكنك استيراد جهات الاتصال بسهولة بالغة باستخدام ملف CSV. كما يمكنكم تصديرها بكل سهولة في ملف Excel أو CSV

كل جهة اتصال تنتمي إلى شركة. في CRM بالإضافة إلى تكوين "جهة اتصال" = قاعدة بيانات الأشخاص الطبيعيين ، يمكنك إنشاء دليل متعلق بالشركات وبالتالي ربط كل جهة اتصال بالشركة المقابلة.

تعطي نظرة سريعة على تقارير المبيعات على الفور صورة لتقدم العمليات الحالية ومراحلها. يمكن إضافة الخطوات بسهولة وتظهر كل خطوة في صف منفصل ولون مختلف. طول الصف هو المجموع الإجمالي لعروض التسعير في هذه المرحلة ، ويتم عرض جدول بالقيم الرقمية أسفل مسار التحويل

يمكنك تعيين صلاحيات الوصول إلى عناصر CRM بطريقة مرنة للغاية، بتقسيمها بين موظفي الشركة في جميع مراحل عملية اشراك العملاء. يمكن تعيين "دور" لأي مجموعة أو قسم أو مستخدم يتم اختياره بشكل فردي في الشبكة الداخلية (Intranet) مثل مدير المبيعات أو مسؤول الفريق أو مدير النظام...إلخ. بالإمكان إعطاء هذه الأدوار صلاحية الوصول إلى عناصر من CRM.

يحتفظ Bitrix24 بسجل مفصل للموظفين الذين لديهم صلاحية الوصول إلى سجلات CRM الخاصة بك وكل الإجراءات المتعلقة بها. بصفتك مشرفًا يمكنك عرض هذه المعلومات واستعادة البيانات السابقة إذا لزم الأمر.

اليوب هوك (Webhook) في برمجة الويب هو طريقة لزيادة أو تعديل سلوك صفحة أو تطبيق الويب باستخدام عمليات التذكير المخصصة. يمكن الحفاظ على هذه الوظائف وتعديلها وإدارتها من قبل المستخدمين ومطوري الطرف الثالث الذين لا ينتمون بالضرورة إلى موقع الويب أو التطبيق الأصلي.

بفضل Webhooks يوفر لك Bitrix24 طريقة للإستفادة من خدمات الواب REST API مع تجنب المشكلة التي تعترضنا أثناء تنفيذ OAuth 2.0.